县政法委书记在信访“三率”提升工作会上的讲话
同志们：今天我们召开这次信访“三率”提升工作会，主要任务是深入分析当前我县信访工作形势，安排部署下一阶段信访“三率”提升工作，进一步统一思想、压实责任、创新方法，推动我县信访工作再上新台阶。刚才，相关部门和乡镇作了发言，讲得都很实在，有不少好经验、好做法，值得大家学习借鉴。下面，我讲五个方面的意见。一、提高思想认识，筑牢信访“三率”提升思想根基只有从根本上提高对信访“三率”提升工作的认识，才能让各项工作开展得更有方向、更有力度。信访“三率”即信访事项办结率、群众满意率、化解率，它不仅是衡量信访工作成效的重要指标，更是反映我们党和政府与群众关系的“晴雨表”。（一）深刻认识信访“三率”提升的政治意义信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，信访“三率”的高低直接关系到党的执政基础是否牢固。习近平总书记多次强调，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”我们必须从政治高度看待信访“三率”提升工作，将其作为践行初心使命、厚植党的执政根基的重要举措。一是要认识到信访“三率”提升是践行“两个维护”的具体体现。“两个维护”不是抽象的，而是具体的，体现在我们为群众办实事、解难题的实际行动中。如果信访“三率”长期偏低，群众的合理诉求得不到及时解决，就会影响群众对党的信任和拥护，“两个维护”也就无从谈起。去年，我县发生了XX起因信访问题处理不当引发的群众越级上访事件，虽然最终得到了解决，但也给我们敲响了警钟，让我们深刻认识到提升信访“三率”对于维护党的形象和威信的重要性。二是要认识到信访“三率”提升是落实以人民为中心发展思想的必然要求。以人民为中心，就是要把人民群众的利益放在首位，解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。信访工作直接面对群众，群众的诉求能否得到妥善处理，直接关系到群众的获得感、幸福感、安全感。据统计，去年我县信访群众中，有XX%的人反映的是住房、教育、医疗等民生问题，这些问题如果得不到及时解决，就会影响群众的生活质量，违背以人民为中心的发展思想。三是要认识到信访“三率”提升是维护社会政治稳定的重要保障。当前，我县正处于改革发展的关键时期，各种社会矛盾凸显，信访问题如果处理不好，很容易引发不稳定因素。从近年来的情况看，我县因信访问题引发的群体性事件占比达到XX%，这些事件不仅影响了社会秩序，也给经济发展带来了负面影响。提升信访“三率”，及时化解信访矛盾，能够有效预防和减少不稳定事件的发生，为我县经济社会发展创造稳定的社会环境。四是要认识到信访“三率”提升是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。信访工作是国家治理体系的重要组成部分，信访“三率”的高低反映了我们治理能力的强弱。通过提升信访“三率”，可以不断完善信访工作机制，提高信访工作科学化、规范化水平，进而推动国家治理体系和治理能力现代化。（二）充分理解信访“三率”提升的现实需求当前，我县信访工作面临着新形势、新任务、新挑战，提升信访“三率”具有很强的现实必要性和紧迫性。我们必须清醒地看到，我县信访“三率”与群众的期望、与上级的要求还有一定的差距，存在一些不容忽视的问题。一是信访事项办结率有待提高。去年，我县共受理信访事项XX件，已办结XX件，办结率为XX%，低于全市平均水平XX个百分点。其中，有XX件信访事项因办理难度大、部门协调不畅等原因未能按时办结，群众对此意见较大。比如，XX镇XX村村民反映的饮水安全问题，由于涉及多个部门，协调难度大，拖延了XX个月才得到解决，影响了群众的正常生活。二是群众满意率不高。在去年的信访群众满意度调查中，我县群众满意率为XX%，低于全省平均水平XX个百分点。分析原因，主要是部分信访事项办理质量不高，解决问题不彻底，群众的合理诉求没有得到充分满足。例如，XX小区业主反映的物业管理混乱问题，相关部门虽然进行了处理，但只是对物业公司进行了简单处罚，没有从根本上解决问题，群众满意度较低。三是矛盾化解率有待提升。我县信访矛盾化解率为XX%，仍有XX%的信访矛盾没有得到彻底化解，一些矛盾甚至出现了反复。这不仅增加了信访工作的成本，也给社会稳定带来了隐患。比如，XX企业与周边村民因环境污染问题产生的纠纷，虽然经过多次调解，但问题始终没有得到彻底解决，双方矛盾时有激化。四是信访工作机制还不够完善。目前，我县信访工作还存在部门之间协调配合不够、信息共享不及时、办理流程不够规范等问题，影响了信访“三率”的提升。例如，在处理跨部门信访事项时，由于缺乏有效的协调机制，各部门之间相互推诿、扯皮的现象时有发生，导致信访事项办理效率低下。（三）准确把握信访“三率”提升的长远影响提升信访“三率”不是一项短期的工作任务，而是一项具有长远意义的系统工程，它将对我县的经济社会发展产生深远的影响。一是有利于优化营商环境。良好的营商环境是经济发展的重要保障，而信访“三率”的提升能够为企业发展创造稳定的社会环境。如果企业的合理诉求能够得到及时解决，企业就能够安心生产经营，吸引更多的投资项目落地我县。据统计，信访“三率”较高的地区，企业投资意愿明显增强，经济发展速度也相对较快。二是有利于促进社会和谐。信访“三率”的提升，能够及时化解社会矛盾，减少不稳定因素，增进群众之间、群众与政府之间的理解和信任，促进社会和谐稳定。从长远来看，这有助于形成良好的社会风气，提高社会文明程度。三是有利于提高政府公信力。政府的公信力是政府治理能力的重要体现，信访“三率”的提升能够让群众感受到政府的办事效率和服务质量，增强群众对政府的信任和支持。当群众遇到问题时，愿意通过信访渠道解决，而不是采取极端方式，这将大大提高政府的治理效能。四是有利于推动基层治理现代化。信访工作的重心在基层，提升信访“三率”能够倒逼基层不断完善治理体系、提高治理能力。通过解决信访问题，基层干部能够更好地了解群众需求，改进工作方法，提高服务水平，推动基层治理向精细化、智能化、法治化方向发展。（四）全面领会信访“三率”提升的工作要求提升信访“三率”是一项艰巨而繁重的任务，我们必须全面领会工作要求，明确工作目标，确保各项工作取得实效。一是要坚持以人民为中心的工作理念。始终把群众满意作为衡量信访工作的根本标准，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，切实维护群众的合法权益。在处理信访事项时，要充分听取群众的意见和建议，让群众参与到信访问题的解决过程中来。二是要坚持问题导向。聚焦信访“三率”提升工作中存在的突出问题，深入分析原因，采取针对性的措施加以解决。要建立健全问题排查机制，定期对信访事项进行梳理分析，及时发现和解决问题。三是要坚持依法依规办事。严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作的合法性和公正性。要加强对信访工作人员的法治培训，提高依法办事的能力和水平。四是要坚持改革创新。积极适应新形势、新任务的要求，不断创新信访工作方法和机制，提高信访工作的效率和质量。要充分运用现代信息技术，推进网上信访、视频接访等工作，为群众提供更加便捷高效的信访服务。二、压实工作责任，构建信访“三率”提升责任体系责任是工作的基石，落实是成效的保障。只有把信访“三率”提升工作的责任压实到每个单位、每个岗位、每个人，才能形成工作合力，确保各项工作任务落到实处。（一）明确责任主体，做到各司其职信访“三率”提升工作涉及多个部门和单位，必须明确各责任主体的职责，做到各司其职、各负其责。一是要明确县政法委的牵头责任。县政法委要发挥好牵头抓总、统筹协调的作用，定期召开信访“三率”提升工作联席会议，研究解决工作中存在的突出问题。要加强对各部门、各乡镇（街道）信访“三率”提升工作的指导和监督，确保工作有序推进。去年，县政法委共组织召开信访工作协调会XX次，解决了XX个跨部门信访难题，取得了良好的效果。二是要明确县直部门的主管责任。县直各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，切实承担起本部门职责范围内的信访工作责任。要建立健全信访工作制度，规范信访事项办理流程，提高办理效率和质量。例如，县住建局要重点抓好房地产开发、物业管理等方面的信访工作，去年该局共处理相关信访件XX件，办结率达到XX%，群众满意度为XX%，但仍有提升空间。三是要明确乡镇（街道）的属地责任。乡镇（街道）是信访工作的前沿阵地，要切实承担起属地管理责任，及时处理本辖区内的信访事项。要建立健全信访工作网络，加强与村（社区）的沟通联系，做到小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）。XX镇在这方面做得比较好，他们建立了“镇、村、组”三级信访工作网络，去年共处理信访事项XX件，办结率和群众满意度分别达到XX%和XX%。四是要明确公检法的协同责任。公检法机关要充分发挥职能作用，加强协作配合，共同做好信访“三率”提升工作。公安机关要及时处理涉警信访事项，严厉打击违法信访行为；检察机关要加强对信访事项办理的法律监督；法院要做好涉诉信访工作，妥善处理各类纠纷案件。去年，县公安局处理涉警信访件XX件，办结率为XX%；县检察院监督信访事项办理XX件；县法院处理涉诉信访件XX件，化解率为XX%。（二）细化责任内容，确保任务落地要将信访“三率”提升工作的各项任务细化分解，明确每个责任主体的具体工作内容和要求，确保任务落地生根。一是要细化信访事项受理责任。各部门、各乡镇（街道）要畅通信访渠道，规范信访事项受理流程，确保群众的信访诉求能够得到及时受理。要建立信访事项受理台账，详细记录信访人基本信息、信访事项内容、受理时间等信息。对于不属于本单位受理范围的信访事项，要及时移送相关单位，并向信访人说明情况。去年，我县因信访事项受理不及时、移送不规范等问题，导致XX件信访事项处理延误，群众反映强烈。二是要细化信访事项办理责任。各责任单位要按照“事事有回音、件件有着落”的要求，认真办理每一件信访事项。要明确办理时限，对于简单的信访事项，要在XX个工作日内办结；对于复杂的信访事项，要在XX个工作日内办结，特殊情况经批准可以延长，但最长不得超过XX个工作日。要加强对办理过程的跟踪督办，确保办理质量。XX部门在办理信访事项时，严格按照时限要求办理，去年办理的XX件信访事项中，按时办结率达到XX%。三是要细化信访事项反馈责任。信访事项办理完毕后，要及时向信访人反馈办理结果。反馈方式可以采取书面、电话、当面等形式，确保信访人知晓办理情况。要认真听取信访人对办理结果的意见和建议，对于信访人不满意的，要重新进行办理。去年，我县有XX件信访事项因反馈不及时或反馈方式不当，导致群众不满意。四是要细化信访矛盾化解责任。各责任单位要积极采取有效措施，化解信访矛盾。要加强对信访矛盾的分析研判，掌握矛盾的性质、特点和发展趋势，制定针对性的化解方案。要充分运用调解、仲裁、诉讼等多种方式，推动信访矛盾得到妥善解决。XX乡镇通过人民调解方式，成功化解了XX起信访矛盾，化解率达到XX%。（三）强化责任担当，提升工作主动性责任担当是做好一切工作的前提，要教育引导广大干部职工增强责任意识，主动担当作为，积极投身到信访“三率”提升工作中来。一是要增强大局意识。要站在全县经济社会发展的大局高度，认识和把握信访“三率”提升工作的重要性，把个人工作与全县发展紧密结合起来，做到局部服从全局、个人服从组织。在处理信访事项时，要考虑到全县的整体利益，避免因局部利益而影响全局工作。二是要增强服务意识。要牢固树立“群众利益无小事”的理念，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点，真心实意为群众办实事、解难题。要转变工作作风，提高服务质量，以热情周到的服务赢得群众的信任和支持。去年，我县开展了信访干部服务群众专项活动，通过走访群众、解决实际问题，群众满意度提升了XX个百分点。三是要增强创新意识。要积极适应信访工作新形势、新要求，不断创新工作思路和方法，勇于打破传统思维模式的束缚，探索解决信访问题的新途径、新举措。要善于运用现代信息技术，提高信访工作的效率和水平。XX部门运用大数据分析技术，对信访事项进行分析研判，为信访工作决策提供了有力支持。四是要增强攻坚意识。信访“三率”提升工作中难免会遇到各种困难和问题，要敢于正视问题、勇于攻坚克难。对于一些疑难复杂的信访事项，要成立专门的工作小组，集中力量进行解决。要发扬钉钉子精神，一抓到底，确保问题得到彻底解决。去年，我县成立了XX个信访攻坚小组，成功解决了XX件疑难信访事项。（四）严格责任追究，确保责任落实要建立健全责任追究机制，对在信访“三率”提升工作中不作为、慢作为、乱作为的单位和个人，要严肃追究责任，确保责任落实到位。一是要明确责任追究情形。对于信访事项受理不及时、办理不力、反馈不及时等导致信访“三率”偏低的；对于因工作失误引发信访问题激化、造成不良影响的；对于在信访工作中弄虚作假、隐瞒不报的等情形，要进行责任追究。二是要规范责任追究程序。责任追究要坚持实事求是、客观公正的原则，按照调查核实、责任认定、作出处理决定等程序进行。要充分听取被追究人的陈述和申辩，保障其合法权益。三是要落实责任追究措施。根据责任追究情形的严重程度，可采取责令作出书面检查、通报批评、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等措施。对涉嫌犯罪的，要依法追究刑事责任。去年，我县对XX个在信访工作中失职渎职的单位进行了通报批评，对XX名相关责任人进行了诫勉谈话。四是要强化责任追究结果运用。要将责任追究结果作为单位和个人评先评优、绩效考核、干部选拔任用的重要依据。对被追究责任的单位和个人，在一定期限内不得评先评优，相关责任人在晋升职务时要从严掌握。三、创新工作方法，拓宽信访“三率”提升有效路径方法得当，事半功倍；路径正确，行稳致远。要不断创新信访工作方法，拓宽信访“三率”提升的有效路径，提高信访工作的效率和质量。（一）推行数字化信访，提升信访便捷度随着信息技术的快速发展，数字化信访已成为信访工作的重要方向。要充分运用现代信息技术，推行数字化信访，为群众提供更加便捷高效的信访服务。一是要完善网上信访平台。进一步优化我县网上信访平台的功能，实现信访事项的网上受理、网上办理、网上反馈、网上评价。要加强平台的安全管理，确保群众信息安全。去年，我县网上信访平台共受理信访事项XX件，占信访总量的XX%，办结率为XX%，群众满意度为XX%。下一步，要进一步提高网上信访平台的使用率，力争将网上信访占比提高到XX%以上。二是要推广移动信访应用。开发推广适合我县的移动信访APP，让群众可以通过手机随时随地提交信访事项、查询办理进度、反馈意见建议。要加强对移动信访APP的宣传推广，提高群众的知晓率和使用率。XX县推广移动信访APP后，群众信访的便捷度大大提高，信访事项办理效率提升了XX%。三是要实现信访信息共享。建立健全信访信息共享机制，打破部门之间的信息壁垒，实现信访信息的互联互通。各部门要及时将信访事项办理情况录入信访信息系统，方便其他部门查询和使用。通过信息共享，去年我县成功避免了XX起重复信访事项的处理，节省了大量的人力物力。四是要运用大数据分析信访形势。利用大数据技术对信访数据进行分析研判，掌握信访事项的分布特点、发展趋势等，为信访工作决策提供科学依据。要定期发布信访形势分析报告，为各部门、各乡镇（街道）开展信访工作提供指导。通过大数据分析，我们发现我县XX领域的信访事项呈上升趋势，及时采取了针对性措施进行防范和治理。（二）开展多元化调解，提高矛盾化解率调解是化解信访矛盾的有效方式，要开展多元化调解，充分发挥各种调解组织的作用，提高信访矛盾化解率。一是要加强人民调解工作。进一步健全人民调解组织网络，充实人民调解员队伍，提高人民调解员的业务水平。要加强对人民调解工作的指导和管理，规范调解程序，提高调解质量。去年，我县人民调解组织共调解信访矛盾XX起，成功化解XX起，化解率为XX%。要继续加强人民调解工作，力争将化解率提高到XX%以上。二是要推进行政调解工作。各行政机关要建立健全行政调解工作机制，明确行政调解的范围、程序和方法。要加强对行政调解人员的培训，提高行政调解能力。在处理行政复议、行政裁决等事项时，要注重运用行政调解方式化解矛盾。去年，我县行政机关通过行政调解方式化解信访矛盾XX起，取得了良好的社会效果。三是要完善司法调解工作。法院要加强司法调解工作，将司法调解贯穿于诉讼全过程。要加强与人民调解、行政调解的衔接配合，形成调解合力。要注重调解方式方法的创新，提高司法调解的成功率。XX法院通过司法调解方式，成功化解了XX起疑难复杂的信访纠纷，当事人双方都非常满意。四是要引入社会力量参与调解。鼓励和引导律师、公证员、基层法律服务工作者等社会力量参与信访矛盾调解工作。要建立健全社会力量参与调解的激励机制，调动其参与调解的积极性。去年，我县引入社会力量参与调解信访矛盾XX起，化解率为XX%。（三）建立联动化机制，增强工作协同性信访工作涉及多个部门和单位，需要建立联动化机制，加强协作配合，形成工作合力。一是要建立部门联动机制。加强县直部门之间的沟通协调，建立健全部门联动工作制度。对于跨部门的信访事项，要明确牵头部门和配合部门，由牵头部门组织协调，各配合部门积极参与，共同做好信访事项的处理工作。去年，我县通过部门联动机制，成功解决了XX件跨部门信访事项，如XX小区的房产证办理问题，涉及住建、国土等多个部门，通过联动协调，仅用XX天就为业主办理了房产证。二是要建立县乡联动机制。加强县与乡镇（街道）之间的联动配合，建立健全信息共享、工作协同、上下联动的工作机制。县有关部门要加强对乡镇（街道）信访工作的指导和支持，乡镇（街道）要及时向县有关部门反映信访工作情况和问题。通过县乡联动，去年我县解决了XX件基层信访难题。三是要建立公检法司联动机制。公检法司机关要加强协作配合，建立健全联动工作机制，形成处理信访问题的合力。要定期召开联席会议，通报信访工作情况，研究解决信访工作中存在的突出问题。在处理涉法涉诉信访事项时，要加强沟通协调，确保信访事项得到妥善处理。去年，我县公检法司机关通过联动机制，处理涉法涉诉信访事项XX件，化解率为XX%。四是要建立信访与督查联动机制。将信访工作与督查工作有机结合起来，建立健全信访与督查联动机制。对于群众反映强烈、久拖不决的信访事项，要纳入督查范围，由督查部门进行跟踪督办，确保信访事项得到及时解决。去年，我县督查部门共督办信访事项XX件，办结率为XX%。（四）实施网格化管理，筑牢基层防控线基层是信访工作的基础，要实施网格化管理，将信访工作触角延伸到基层，筑牢基层信访防控线。一是要科学划分网格。根据地理区域、人口分布、工作任务等情况，科学合理地划分信访工作网格。每个网格要明确网格长和网格员，负责网格内的信访信息收集、矛盾排查、纠纷调解等工作。我县共划分信访工作网格XX个，配备网格长XX名、网格员XX名。二是要明确网格员职责。网格员要定期走访网格内的群众和单位，收集信访信息和矛盾隐患。要及时将收集到的信息上报给网格长和乡镇（街道）信访工作机构。要积极参与网格内的矛盾纠纷调解工作，将矛盾化解在基层。去年，我县网格员共收集信访信息XX条，排查矛盾隐患XX起，参与调解矛盾纠纷XX起。三是要加强网格员培训。定期组织网格员进行业务培训，提高其信访工作业务水平和矛盾化解能力。培训内容包括信访法律法规、政策规定、调解技巧等。去年，我县共组织网格员培训XX次，培训网格员XX人次。四是要建立网格考核机制。建立健全网格工作考核机制，对网格员的工作进行量化考核。考核结果与网格员的补贴待遇、评先评优等挂钩，充分调动网格员的工作积极性。去年，我县对XX名优秀网格员进行了表彰奖励，对XX名工作不力的网格员进行了调整。四、提升业务能力，增强信访“三率”提升工作实效能力是履职的前提，实效是工作的目标。要加强信访干部队伍建设，提升业务能力，不断增强信访“三率”提升工作的实效。（一）加强理论学习，提高政治素养信访工作具有很强的政治性，信访干部必须加强理论学习，提高政治素养，始终保持政治上的坚定性和敏感性。一是要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想。习近平新时代中国特色社会主义思想是我们党和国家的指导思想，也是做好信访工作的根本遵循。要通过集中学习、个人自学、专题研讨等多种形式，深入学习领会其精神实质和丰富内涵，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。去年，我县组织信访干部开展习近平新时代中国特色社会主义思想专题学习XX次，取得了良好的学习效果。二是要学习党的路线方针政策。要及时学习掌握党中央、国务院和省市县关于信访工作的各项决策部署和政策措施，确保信访工作始终沿着正确的方向前进。要结合实际，将党的路线方针政策贯彻落实到信访工作中，提高信访工作的针对性和实效性。三是要学习信访法律法规。信访工作必须依法进行，信访干部要熟练掌握《信访工作条例》等相关法律法规，提高依法办事的能力和水平。要加强对信访法律法规的宣传教育，引导群众依法信访。去年，我县组织信访干部参加信访法律法规培训XX次，培训干部XX人次。四是要学习党史新中国史。通过学习党史新中国史，了解我们党和国家的发展历程，汲取历史经验教训，增强做好信访工作的责任感和使命感。要从党史新中国史中学习老一辈革命家的优良作风和革命精神，不断提高自身的政治素养。（二）强化业务培训，提升专业水平信访工作专业性强，涉及面广，要强化业务培训，不断提升信访干部的专业水平。一是要开展信访业务知识培训。重点培训信访事项的受理、办理、复查复核等业务知识，提高信访干部的业务操作能力。要结合实际案例进行讲解，增强培训的针对性和实效性。去年，我县开展信访业务知识培训XX次，培训干部XX人次，通过培训，信访干部的业务水平得到了明显提高。二是要加强沟通协调能力培训。信访工作需要与群众、部门、单位等多方进行沟通协调，要加强对信访干部沟通协调能力的培训，提高其语言表达能力、倾听能力、应变能力等。可以通过模拟演练、案例分析等方式进行培训。XX部门通过开展沟通协调能力培训，信访干部与群众的沟通效果明显改善，群众满意度提升了XX个百分点。三是要进行心理疏导能力培训。信访群众往往情绪比较激动，需要信访干部具备一定的心理疏导能力。要加强对信访干部心理疏导能力的培训，让他们掌握心理疏导的方法和技巧，能够及时缓解信访群众的情绪，引导其理性表达诉求。去年，我县组织信访干部参加心理疏导能力培训XX次，取得了良好的效果。四是要组织业务交流活动。定期组织信访干部开展业务交流活动，让他们相互学习、相互借鉴，分享工作经验和心得体会。可以通过召开座谈会、现场观摩等形式进行交流。通过业务交流，去年我县信访干部共总结推广工作经验XX条。（三）注重实践锻炼，增强实战能力实践是检验真理的唯一标准，也是提升能力的重要途径。要注重信访干部的实践锻炼，让他们在实践中增长才干，增强实战能力。一是要安排信访干部到一线工作。让信访干部到乡镇（街道）、村（社区）等信访工作一线进行锻炼，直接面对群众，处理信访事项。通过一线锻炼，让他们了解基层信访工作的实际情况，提高解决实际问题的能力。去年，我县安排XX名信访干部到基层一线锻炼，他们的实战能力得到了显著提升。二是要参与重大信访事项处理。让信访干部参与重大信访事项的处理工作，在实践中学习处理复杂问题的方法和技巧。要安排经验丰富的干部进行指导，帮助他们积累经验。去年，我县XX名信访干部参与了重大信访事项处理，能力得到了很大提高。三是要开展岗位练兵活动。组织信访干部开展岗位练兵活动，设置不同类型的信访案例，让他们进行模拟处理，提高其应对各种信访问题的能力。要对岗位练兵活动进行评比表彰，激发信访干部的学习热情和工作积极性。四是要建立轮岗交流机制。建立健全信访干部轮岗交流机制，让信访干部在不同的岗位上进行锻炼，拓宽视野，增长见识，提高综合素质。去年，我县有XX名信访干部进行了轮岗交流。（四）培养创新思维，提高工作效能创新是推动工作发展的动力，要培养信访干部的创新思维，不断提高信访工作效能。一是要鼓励信访干部提出创新思路。建立健全创新激励机制，鼓励信访干部在工作中积极思考，提出创新思路和方法。对有价值的创新思路和方法，要及时进行推广应用，并给予适当的奖励。去年，我县信访干部提出创新思路XX条，其中XX条得到了推广应用，取得了良好的效果。二是要学习借鉴外地先进经验。组织信访干部到信访工作先进地区学习考察，学习借鉴他们的先进经验和做法。要结合我县实际，对先进经验进行消化吸收和创新发展，形成适合我县的信访工作模式。去年，我县组织信访干部到XX等地学习考察，借鉴了XX项先进经验。三是要推动工作方法创新。引导信访干部在信访事项受理、办理、反馈等环节进行方法创新，提高工作效率和质量。例如，在信访事项受理环节，可以采用预约受理、上门受理等方式，方便群众信访。四是要运用新技术推动工作创新。鼓励信访干部积极运用大数据、人工智能等新技术推动信访工作创新，开发应用信访工作新平台、新系统，提高信访工作的智能化水平。五、强化督导考核，确保信访“三率”提升落地见效督导是推进的手段，考核是激励的动力。要加强对信访“三率”提升工作的督导考核，确保各项工作任务落地见效。（一）建立健全督导机制，加强过程管理要建立健全督导机制，加强对信访“三率”提升工作的过程管理，及时发现和解决工作中存在的问题。一是要明确督导内容。督导内容主要包括信访“三率”指标完成情况、信访事项办理情况、工作责任落实情况、工作方法创新情况等。要制定详细的督导清单，确保督导工作有的放矢。二是要创新督导方式。采取定期督导与不定期督导相结合、明察与暗访相结合、现场督导与书面督导相结合等方式，提高督导工作的针对性和实效性。要充分利用信访信息系统，对信访“三率”提升工作进行实时监控和督导。去年，我县共开展信访“三率”提升工作督导XX次，其中明察XX次，暗访XX次。三是要建立督导台账。对督导过程中发现的问题，要建立详细的督导台账，明确整改责任单位、整改措施和整改时限。要加强对整改情况的跟踪督办，确保问题得到及时整改。去年，我县通过督导发现问题XX个，已整改XX个，整改率为XX%。四是要反馈督导结果。督导工作结束后，要及时向被督导单位反馈督导结果，肯定成绩，指出问题，提出整改建议。被督导单位要根据督导反馈意见，认真进行整改，并将整改情况及时上报。（二）完善考核评价体系，科学量化成效要完善考核评价体系，科学量化信访“三率”提升工作成效，充分发挥考核的导向作用。一是要合理设置考核指标。根据信访“三率”提升工作的目标任务，合理设置考核指标，主要包括信访事项办结率、群众满意率、化解率等。要明确各项指标的权重和评分标准，确保考核结果客观公正。二是要拓宽考核渠道。采取群众评价、部门互评、上级评价相结合的方式进行考核，广泛听取各方面的意见和建议。要充分利用网上信访平台、移动信访APP等渠道，方便群众参与评价。去年，我县在信访“三率”提升工作考核中，群众评价占比达到XX%。三是要注重考核过程。加强对考核过程的管理和监督，确保考核工作规范有序进行。要建立考核工作责任制，对考核工作中弄虚作假、徇私舞弊的，要严肃追究责任。四是要强化考核结果运用。将考核结果作为单位和个人评先评优、绩效考核、干部选拔任用的重要依据。对考核优秀的单位和个人，要进行表彰奖励；对考核不合格的，要进行约谈提醒，限期整改。（三）严肃考核纪律，确保公平公正要严肃考核纪律，加强对考核工作的监督，确保考核工作公平公正。一是要加强考核人员培训。对参与考核工作的人员进行培训，提高其业务水平和纪律意识，确保他们能够严格按照考核规定和程序进行考核。二是要建立考核监督机制。成立考核监督小组，对考核工作进行全程监督，及时发现和纠正考核工作中存在的问题。要畅通监督举报渠道，接受群众和社会各界的监督。三是要严肃处理违规行为。对在考核工作中违反考核纪律、弄虚作假的单位和个人，要按照有关规定严肃处理。去年，我县对XX起考核违规行为进行了严肃处理，维护了考核工作的严肃性。四是要公开考核结果。考核工作结束后，要及时将考核结果进行公开，接受群众和社会各界的监督。公开内容主要包括各单位的考核得分、排名等情况。（四）强化结果运用，激励担当作为要强化考核结果的运用，充分发挥考核的激励作用，引导广大干部职工担当作为，推动信访“三率”提升工作深入开展。一是要表彰先进典型。对在信访“三率”提升工作中表现突出的单位和个人，要进行隆重表彰，宣传他们的先进事迹，发挥典型示范引领作用。去年，我县表彰了XX个信访“三率”提升工作先进单位和XX名先进个人。二是要约谈后进单位。对考核排名靠后的单位，要由县领导进行约谈，指出其存在的问题和不足，督促其制定整改措施，限期整改。去年，我县对XX个后进单位进行了约谈。三是要与干部任用挂钩。将信访“三率”提升工作考核结果作为干部选拔任用、评先评优的重要依据，对考核优秀的干部要优先提拔使用，对考核不合格的干部要进行调整。四是要建立长效机制。根据考核结果，及时总结信访“三率”提升工作的经验教训，完善工作制度和机制，推动信访“三率”提升工作常态化、长效化。同志们，提升信访“三率”是一项重要的政治任务，责任重大，使命光荣。我们要以高度的责任感和使命感，扎实工作，锐意进取，不断提升我县信访“三率”水平，为我县经济社会高质量发展创造和谐稳定的社会环境。
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