会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
8 o$ p% Y" g9 }/ Z2 \# b: t( u, \4 @课程时间：2天
8 z! q/ {$ ^; p( t培训讲师：胡晓涓
& i7 E& H9 M9 C+ ]) q6 F课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
6 O4 g# k* ~+ c5 k3 O1 y* e: I6 H# R内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
. [$ J* g5 i; f职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
4 |3 D1 I2 O* j: k1 T6 q( @* N3 a二、培养良好的工作意识
, D1 U' N* D( h. G9 {& z5 S1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
- t  D6 H9 [: L良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
7 M8 N' P* B$ x3 L! O会议人员的举止要求
. W  _1 V# T" e9 k站姿的要领与训练
9 }$ u8 E" }& ?2 c$ @, P坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
7 S4 p$ y8 f6 g, {4 _+ S% K. a其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
; l1 w) y. j" v! K+ b- e& K: m8 O四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
3 Q6 J$ H! L" j服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
, L1 m! y: i: D  n五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
: d' o& h  e# t  `; O# @2 D) Y发式发型的职业要求
3 N9 q. Q" v. L# {) d! U/ y+ h! m  A女士化妆与男士修面的具体要领
! c$ q) P( \2 Q7 G2 t' P服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
& i5 B* s2 r* k* R言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
; N0 U0 Q) t& C% U- @5 x7 O倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
1 W2 Y3 \/ a! Q' Y( G- }- ^礼仪的用语及避讳原则
; K" i. O+ Y, ?; P) U# Z七、常用会议交际礼仪
0 z3 x1 w1 E5 u  y1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
$ `- d; d/ b1 f2 I介绍礼仪
握手礼仪
% O! ?3 o* [. \6 t. Y. F名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
7 {) i, H( }4 p% _: a( `9 \八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
" T$ O: `- u' d& O/ y& ]开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
9 m1 b: ~! r! A; W& w$ L: \! _頒授仪式
交接仪式
签字仪式
2.一般会议接待礼仪
2 J6 y, D" k/ E, E3 W会展接待准备
* @3 E  P" I1 Z2 f7 B1 `1 m( h会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
( L7 G8 I( f7 M5 O* J8 r礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
2 S2 h0 J3 j0 ?- s- @9 [7 o会议宴会的类型与种类
3 y! h: X( U( _6 z' b会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
6 x+ @# O6 b) A) X- R会议宴会菜肴设计与菜单制作
% B) Q3 l" \1 X. V5 d: T3 X7 l会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
# t! c: R0 w" l3 x+ I茶水服务
音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识
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