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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训- B1 a" c f+ ?5 P
课程时间：2天
0 R& V8 m6 l, H7 V0 i1 C( B7 V培训讲师：胡晓涓4 s" V( r" l K) {6 V9 J" W+ h! ^
课程大纲：3 R$ }3 R+ s0 d, a' b
一、会议服务礼仪与职业形象
A8 P4 Y. [) O1.礼仪的起源、定义以及内涵
- G' b1 v- d# G" V2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
9 J& c2 t1 Q0 p; x% `内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8 r. K# a/ Z# O: W
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面1 Q5 | h* s: |9 H- Z
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则- j7 [: {, y8 ^, J* e
二、培养良好的工作意识
, u. z6 {$ Z0 a" n& e- o1.案例鉴赏
# F" Y0 x+ w5 I" v2.工作态度
7 s- Q; Y# b6 T) e! M+ n9 P8 y职业能力：态度＞技能, d8 Q" \- k$ V0 d$ q! P
良好心态的培养! b4 g: e* j/ a
三、会议服务人员举止礼仪1 Z& a b+ f. i3 G; `, r2 W
会议人员的举止要求- B5 ]) U! ~# b
站姿的要领与训练
9 W& P6 Z: f. s1 z坐姿、鞠躬的要领与训练5 n/ x7 |" ?7 ^; b
走姿的要领与训练
7 G% E3 m) p" `) V8 O* _蹲姿的要领与训练7 N+ Q l) ^* `& Y' j! b! r9 g
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4 d$ E& B; ~5 d$ H9 m. s- K眼神的运用与规范# b5 n' G% o) A' k5 b
微笑的魅力与训练
2 Z: o( Q; n/ U# A四、会议服务人员的着装礼仪
9 a* o% N- V- P; Q* r$ ?职业着装的基本原则. Z# i$ L4 P a$ ~# a, S$ i
服装礼仪# A3 [! U2 i( g3 p2 C
配饰礼仪7 g- \' C( k. E- r
会议人员的着装
9 |& `: K/ S" g" l五、会议服务人员的仪容礼仪
5 Y9 ^: Q& \( y& b2 F+ W0 z会议人员工作妆的规范$ a+ b8 M7 g$ E# {0 D5 p8 M8 j$ r
发式发型的职业要求
: D; ] N, X/ J/ F, e女士化妆与男士修面的具体要领
1 I7 I* h% F9 `* {服务人员仪容的禁忌
n$ d$ d6 \& D- n% U六、服务人员言谈礼仪
- \* [' x4 q0 d! d言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
# J3 Y# P, q- j: ^/ ]2 I* K, M3 ^谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
5 k3 N) b7 G7 ^* @ |6 |倾听与赞美
5 r2 z8 T% C/ t0 H$ L% Z2 S: w3 O适度的肢体语言与脸部表情
4 l+ x8 z; [0 C% z; B I与同事之间沟通交流---小道消息的处理" o6 O, F( Z4 v6 ]
礼仪的用语及避讳原则
0 T2 P1 \) H1 e; a七、常用会议交际礼仪1 k7 N I6 G/ H9 z0 a/ Q5 F! r5 `# O
1.见面礼节( N' S, A* k7 T4 D! s% R' o
寒暄、致意礼仪6 S& D/ n3 e# P. B# L: t3 a
介绍礼仪3 H: [2 _4 k& m1 n- D9 T' F* @+ c
握手礼仪; A h- |8 ?' l- G5 [
名片礼仪
4 w: d0 E5 C& D' s+ {2.引领、接待、座次礼仪
: ]* b! p/ i b, k! ^8 T/ o% h3.拜访、交谈礼仪
" m0 @9 j" P" H" Q八、会议服务与接待礼仪. \. t% R3 o! `3 E
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会. I' y4 I* w7 n
开幕式与闭幕式
4 l* ]3 `. }: U# p开工与揭幕仪式
; `5 u! r/ J2 ^/ z) Y) u ^頒授仪式
4 l s" U3 q1 M' e+ w9 a4 D7 v交接仪式' G# _3 `- E1 K$ @6 ?
签字仪式! H; T( \2 `2 F! H8 L
2.一般会议接待礼仪0 r/ c* U% @) u5 I5 I g# S
会展接待准备
- F1 m8 ^& p3 M) Z4 a4 N会展场布置
3 r5 K3 R' L& Z* H) x" z, W会展接待
: ^2 d+ K) n0 O8 u0 u' S3.国际会议接待礼仪
" S& ?' |) f# ~会见与会谈
* F* n1 u$ r) [8 M礼宾次序与国旗升挂7 j% j+ ~9 {: G
4.会议宴会的种类与服务
- _2 M/ k+ I+ y6 F* u) n会议宴请4 U! A: J1 U% ~5 w6 z
会议宴会的类型与种类
3 G% e2 ?: p" _会议宴会的发展趋势
( G* P4 ?. T$ X8 w0 ^( R! F会议宴会的预订
$ R- P, I+ S, q2 J, s9 h, a会议宴会菜肴设计与菜单制作' M a( ^: m1 n- G/ v: {1 X! Q7 H! O
会议宴会的台面设计与摆台: L5 V$ _4 {. M6 b# r
会议宴会的服务类型与程序. f2 `$ ~; B- t2 k0 ^/ w6 V) y
会议宴会的酒水与服务) [+ V5 d' N O U- W
5.会议现场服务
7 ?# u K9 {, V5 x* \. U" k茶水服务% ^% L8 J& n5 _
音响、投影仪服务
4 d% B) e8 {( {. D, ]+ ^6.世界主要国家及地区会议、展览概述
; g3 d! i$ Y& D5 r7.会议宴会用酒水知识- V: ~" o9 }; Z# X8 L6 h9 l
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