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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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* U. G' t) Q7 k2 e b1 丑话说在前头。 # i* B# p& Z% U+ r" }' g
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7 ~9 f; X& @5 t5 g: U, R) r例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。
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1 y- U7 L3 Y- N7 @5 X) N& T如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。 1 T# x6 Q6 p' c8 N1 h# C+ E
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) S% t' G3 P, E例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 9 g" B9 p+ d6 F4 X3 I, O2 h
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现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。
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4 c4 y' C C0 }% k4 P& j, u这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。 3 z3 y7 R# L# F
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丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 7 x! K% Q& Y) q" @0 w0 v9 a
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) N2 O P! `/ J) h. u0 M6 _; H2 讲出对方的结论。 + }: x' |, r# Y9 b$ P
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6 ]1 @- r: S" }8 C2 o+ m( {例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 4 Y( q0 ^2 n; g& c4 u5 o- k
2 N1 |) A/ Y( m, u$ q顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？
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之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。
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换一种回答方式。
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顾客：这多少钱啊？ / Z# m, `9 O0 S6 a6 \* T8 t
; ?( F& `9 k( X* L: M" I: f A售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！
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- D+ `4 H( O. P" o9 K# ]4 `; }顾客：有多贵啊？ , K5 ?5 m# E* L. o* j
/ L7 ?6 N9 V* D/ e C6 f7 W售货员：9800。
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这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 " n) f: k5 C* Z
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例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。
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4 A+ j+ n9 L) C" M& [- P: H5 Y' R听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。 : ^9 y6 ?/ |* \1 Z9 }: ?& l
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后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？
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讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。 . S# h0 V5 `; c! a4 x1 U
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7 M, _& I9 K+ r. {9 P' U3 L3 表现得比对方更加期待。
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例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 * s2 J4 U/ ]+ M7 Y9 [( Q3 x
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