市长在“三级”政务服务标准化规范化便利化工作推进会上的讲话

同志们：

今天我们召开全市“三级”政务服务标准化规范化便利化工作推进会，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于政务服务工作的决策部署，总结前期工作成效，分析当前存在的问题，安排部署下一步重点任务，推动我市政务服务工作再上新台阶。刚才，几个单位作了交流发言，有很多好的经验做法，值得大家学习借鉴。下面，我讲五个方面的意见。

一、标准先行，夯实三级政务服务坚实根基

标准化是政务服务的基石，没有统一的标准，政务服务就如同无规可循的散沙，难以形成合力。只有先确立明确、统一的标准，才能让三级政务服务在规范的轨道上高效运行。

（一）标准制定要“接地气”，贴合群众实际需求

标准的制定不能脱离实际，必须紧密结合群众的办事需求，只有这样的标准才具有生命力和可操作性。一是深入基层调研，了解群众高频办事事项。我们组织人员深入全市10个县市区、50个乡镇（街道）进行调研，发现社保办理、不动产登记、营业执照办理等是群众办理频率最高的事项，在制定标准时要重点关注这些事项的流程和要求。比如在社保办理方面，要明确参保登记、待遇申领、信息变更等各个环节的具体标准，让群众一目了然。二是结合本地产业特点，制定针对性的服务标准。我市是农业大市，农产品加工企业较多，在涉及企业审批、优惠政策落实等方面的标准制定上，要充分考虑农业企业的特点和需求。例如，针对农产品加工企业的食品生产许可证办理，要制定符合农产品加工流程的标准，简化不必要的审批条件。三是广泛征求群众和企业意见，确保标准的合理性。通过线上线下相结合的方式，向群众和企业发放调查问卷5000余份，收集到意见建议300多条，对这些意见建议进行梳理分析，将合理的部分融入到标准制定中。像有企业反映办理项目审批时需要的材料过多，我们就在标准中明确了材料精简的具体要求。

（二）标准推广要“全覆盖”，打通服务最后一公里

制定出标准只是第一步，关键在于推广落实，要让标准覆盖到市、县、乡三级政务服务机构，打通服务群众的最后一公里。一是开展标准培训，提高工作人员掌握程度。组织开展全市政务服务标准培训班15期，培训人员达2000余人次，通过专家讲解、案例分析、现场操作等方式，让工作人员熟练掌握各项标准。培训结束后，还进行了考核，合格率达到了98%以上。二是制作标准手册，方便工作人员查阅使用。将各项政务服务标准整理成册，发放到各级政务服务中心和工作人员手中，手册内容简洁明了、通俗易懂，便于工作人员随时查阅。同时，在政务服务大厅设置标准查询终端，群众也可以随时查询。三是建立推广督导机制，确保标准落地生根。成立标准推广督导组，定期到各级政务服务机构进行督导检查，对发现的问题及时通报并要求整改。上半年，共开展督导检查8次，发现问题32个，均已全部整改到位。

（三）标准更新要“跟得上”，适应发展形势变化

随着经济社会的发展和政策的调整，政务服务标准也要及时更新，以适应新的形势和要求。一是建立标准动态调整机制，定期评估更新。每半年对政务服务标准进行一次评估，根据国家和省的政策变化、群众和企业的新需求以及我市的实际情况，及时对标准进行调整更新。去年以来，已经对28项标准进行了更新。二是关注新兴领域，及时制定补充标准。针对近年来出现的跨境电商、直播带货等新兴领域，及时组织相关部门研究制定政务服务标准，为这些领域的企业和群众提供规范的服务。目前，已经制定了跨境电商企业注册、税务办理等方面的标准。三是学习借鉴先进经验，提升标准水平。组织人员到政务服务工作先进的地区学习考察，借鉴他们的先进经验和做法，结合我市实际，对现有标准进行优化提升。例如，学习了某地在“一窗通办”方面的标准，对我市的相关标准进行了完善。

（四）标准监督要“严把关”，保障服务规范有序

没有监督的标准就如同虚设，要加强对标准执行情况的监督检查，确保政务服务按照标准规范运行。一是建立日常监督机制，定期开展检查。各级政务服务中心安排专人负责日常监督工作，每天对工作人员的服务行为、办事流程等是否符合标准进行检查，发现问题及时纠正。每月对监督情况进行汇总分析，形成监督报告。二是引入第三方评估，增强监督客观性。聘请第三方机构对各级政务服务机构的标准执行情况进行评估，评估结果向社会公布。第三方评估采取随机抽查、问卷调查、现场体验等方式，确保评估结果的客观性和公正性。去年的第三方评估显示，我市政务服务标准执行率达到了92%。三是严肃责任追究，对违规行为进行处理。对违反政务服务标准的行为，要严肃追究相关人员的责任。上半年，共对12起违反标准的行为进行了处理，其中通报批评8人，调离岗位4人。

二、流程优化，提升三级政务服务规范效能

规范的流程是政务服务高效运行的保障，流程不规范，不仅会增加群众和企业的办事难度，还会影响政务服务的质量和效率。因此，必须对三级政务服务流程进行优化，提升规范效能。

（一）流程简化要“下功夫”，减少群众办事环节

群众办事最怕的就是环节多、流程复杂，我们要在流程简化上下足功夫，让群众少跑腿、好办事。一是梳理现有办事流程，找出冗余环节。对全市各级政务服务中心的200多项办事流程进行全面梳理，发现有30多项流程存在冗余环节，比如有的事项需要多个部门重复审核，有的证明材料没有必要提供等。针对这些问题，我们进行了专项清理。二是合并相似办事环节，减少审批层级。将涉及多个部门的相似审批环节进行合并，由一个部门统一受理、联合办理，减少审批层级。例如，在企业开办环节，将工商注册、税务登记、社保登记等环节合并为“一窗受理、并联办理”，审批层级由原来的5级减少到3级，办理时间缩短了60%。三是明确各环节办理时限，提高办事效率。对每个办事环节都明确了办理时限，比如社保参保登记办理时限由原来的5个工作日缩短到3个工作日，不动产登记办理时限由原来的10个工作日缩短到7个工作日。通过明确时限，倒逼工作人员提高办事效率。四是建立流程动态调整机制，根据实际情况及时优化。每季度对办事流程进行一次评估，根据群众和企业的反馈以及政策变化，及时对流程进行调整优化。去年以来，已经对15项办事流程进行了动态调整，群众满意度提升了10%。

（二）材料精简要“出实招”，减轻群众办事负担

过多的材料要求是群众办事的一大痛点，要拿出实实在在的措施，精简办事材料，减轻群众负担。一是全面清理证明事项，取消不必要的证明。对全市范围内的证明事项进行全面清理，共取消证明事项86项，其中涉及群众办事的证明事项52项，涉及企业办事的证明事项34项。比如，取消了户口迁移中的“无犯罪记录证明”由单位出具的要求，改为由公安机关内部核查。二是推行证明事项告知承诺制，减少材料提交。对一些可以通过告知承诺制办理的事项，实行告知承诺制，群众和企业作出符合规定的承诺后，不再提交相关证明材料。目前，已经对30项证明事项实行了告知承诺制，惠及群众和企业2万余人次。三是实现材料共享复用，避免重复提交。建立政务服务材料共享平台，实现各级政务服务机构之间的材料共享复用。群众和企业在办理相关事项时，已经提交过的材料，不再重复提交。平台运行以来，已经共享材料5万余份，减少群众重复提交材料10万余次。四是明确材料标准要求，让群众一目了然。对各项办事所需材料的标准和要求进行明确，通过政务服务网、办事指南等方式向社会公布，让群众清楚知道需要准备什么材料，避免因材料不符合要求而跑冤枉路。

（三）窗口设置要“求实效”，提高服务便捷程度

窗口是政务服务的前沿阵地，窗口设置是否合理，直接影响群众的办事体验，要以实效为导向，优化窗口设置。一是推行“一窗通办”，实现多部门业务集中办理。整合各部门分散的办事窗口，设立综合服务窗口，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”。目前，市级政务服务中心已经设立综合服务窗口50个，可办理200多项业务，群众办事平均排队时间缩短了40%。二是设立专项服务窗口，满足特定群体需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，设立专项服务窗口，为他们提供优先办理、全程帮办等服务。同时，设立绿色通道窗口，为重点项目、紧急事项提供快速办理服务。上半年，专项服务窗口共为特殊群体办理业务3000余件，绿色通道窗口办理紧急事项500余件。三是优化窗口布局，方便群众办事。根据业务办理量和群众办事习惯，合理布局窗口位置，将办理频率高、关联度大的业务窗口设置在一起，方便群众办理。同时，在政务服务大厅设置引导标识，让群众能够快速找到相应的窗口。四是加强窗口人员培训，提升服务水平。定期对窗口人员进行业务培训和服务礼仪培训，提高他们的业务能力和服务水平。实行窗口人员绩效考核制度，将群众满意度作为重要考核指标，激励窗口人员提供优质服务。

（四）线上线下要“相融合”，拓宽服务办理渠道

随着信息技术的发展，线上线下融合已经成为政务服务的发展趋势，要推动线上线下服务相互融合、相互补充，拓宽服务办理渠道。一是完善线上办理功能，提高线上办理比例。加强政务服务网建设，完善线上申报、受理、审批、出件等功能，推动更多事项实现全程网办。目前，全市政务服务事项线上可办率达到了90%，全程网办率达到了70%。二是优化线下服务体验，与线上服务无缝衔接。对于一些不适合线上办理或者群众习惯线下办理的事项，要做好线下服务，确保线上线下服务标准一致、无缝衔接。群众在线上提交申请后，线下可以查询办理进度、领取办理结果。三是推行“线上预审+线下办结”模式，减少现场办理时间。对一些需要现场核查、确认的事项，推行“线上预审+线下办结”模式，群众先在线上提交相关材料进行预审，预审通过后，再到线下办理，减少现场办理时间。这种模式推行以来，平均减少群众现场办理时间60%。四是建立线上线下反馈机制，及时解决问题。建立线上线下服务反馈机制，收集群众和企业对线上线下服务的意见建议，及时解决存在的问题。上半年，共收集意见建议2000余条，解决问题1500余个。

三、服务升级，增强三级政务服务便利体验

便利化是政务服务的最终落脚点，要让群众和企业在办事过程中感受到便捷和高效，不断增强他们的获得感和满意度。

（一）线上服务要“全覆盖”，拓展群众办事渠道

随着互联网的发展，线上办事已经成为趋势，我们要大力推进线上服务全覆盖，为群众提供更多便利的办事渠道。一是完善线上政务服务平台功能，实现更多事项网上办理。持续优化我市政务服务网和手机APP功能，增加办事事项，完善办事流程，让群众可以足不出户办理更多业务。目前，平台已经涵盖了社保、医保、公积金、不动产等多个领域的300多项业务。例如，群众可以通过手机APP办理社保缴费、医保报销查询等业务，非常便捷。二是加强线上平台宣传推广，提高群众知晓率和使用率。通过电视、报纸、微信公众号等多种渠道，宣传线上政务服务平台的功能和使用方法，提高群众的知晓率和使用率。开展“线上办事推广月”活动，组织工作人员深入社区、农村进行现场指导，帮助群众掌握线上办事技能。活动期间，线上平台新增注册用户5万余人，业务办理量增长了30%。三是优化线上办事界面，提升用户体验。按照简洁、易用的原则，优化线上办事界面的设计，减少操作步骤，让群众能够轻松上手。增加语音导航、智能客服等功能，为群众提供更加便捷的服务。通过用户体验调查，根据群众的意见对界面进行了多次优化，群众满意度达到了90%以上。四是保障线上平台安全稳定运行，保护群众信息安全。加强线上平台的安全防护，建立健全安全管理制度，定期进行安全检测和漏洞修复，确保平台安全稳定运行。严格遵守信息安全相关法律法规，保护群众的个人信息和数据安全，让群众放心使用线上平台。

（二）线下服务要“有温度”，提升群众办事感受

线下服务直接面对群众，要体现人文关怀，让群众感受到温暖和便利。一是推行微笑服务，提高服务态度。要求窗口工作人员做到微笑服务、文明用语，对待群众热情耐心，让群众感受到亲切和尊重。开展“服务之星”评选活动，对服务态度好、群众评价高的工作人员进行表彰奖励，激励工作人员提高服务质量。二是提供便民设施，方便群众办事。在政务服务大厅设置休息区、饮水处、充电站、母婴室等便民设施，为群众提供便利。配备自助办事终端、打印机、复印机等设备，方便群众自助办理业务和打印材料。三是开展上门服务，解决特殊群众困难。对行动不便的老年人、残疾人等特殊群众，开展上门服务，帮助他们办理相关业务。建立特殊群众服务台账，定期进行回访，了解他们的需求和意见。上半年，共开展上门服务200余次，得到了群众的一致好评。四是优化办事环境，营造舒适氛围。加强政务服务大厅的环境整治，保持大厅整洁、卫生、安静。合理安排窗口布局，设置清晰的指示牌，方便群众找到相应的窗口。在大厅内摆放绿植，营造温馨舒适的办事氛围。

（三）帮办代办要“真给力”，解决群众办事难题

对于一些复杂的办事事项，要为群众提供帮办代办服务，帮助他们解决实际困难。一是建立帮办代办队伍，提供专业服务。组建一支由业务骨干组成的帮办代办队伍，为群众提供全程帮办代办服务。帮办代办人员要熟悉各项业务流程和政策要求，能够为群众提供专业的指导和帮助。对帮办代办人员进行定期培训，不断提高他们的业务能力和服务水平。二是明确帮办代办范围，确保应办尽办。明确帮办代办的事项范围，主要包括重点项目审批、企业开办、老年人和残疾人等特殊群体的办事事项等。对于属于帮办代办范围的事项，要做到应办尽办，切实为群众解决难题。上半年，帮办代办队伍共办理业务1000余件，群众满意度达到了95%以上。三是规范帮办代办流程，提高服务效率。制定帮办代办工作流程，明确帮办代办的申请、受理、办理、反馈等各个环节的要求，确保帮办代办工作规范有序。建立帮办代办工作台账，对办理情况进行跟踪记录，及时向群众反馈办理进度。四是建立帮办代办评价机制，接受群众监督。建立帮办代办服务评价机制，让群众对帮办代办人员的服务进行评价。评价结果作为帮办代办人员绩效考核的重要依据，激励他们提高服务质量。同时，公开监督电话，接受群众的监督和投诉。

（四）特色服务要“显亮点”，打造政务服务品牌

要结合本地实际，推出具有特色的政务服务，打造我市政务服务品牌。一是推行“延时服务”，方便群众错峰办事。针对群众上班时间不便办事的情况，在周末和节假日推行延时服务，安排工作人员值班，为群众办理业务。延时服务推出以来，共办理业务5000余件，受到了群众的广泛欢迎。二是开展“预约服务”，减少群众排队等待时间。群众可以通过电话、线上平台等方式提前预约办事时间，工作人员根据预约情况安排办理，减少群众排队等待时间。预约服务的业务办理量占总业务量的40%以上，平均缩短群众等待时间30分钟。三是提供“双语服务”，服务外来人员。针对我市外来务工人员和外籍人士较多的情况，在政务服务大厅提供“双语服务”，配备懂外语的工作人员，为他们提供咨询和办理服务。目前，已经能够提供英语、日语、韩语等多种语言的服务。四是推出“主题式服务”，整合关联事项。围绕群众和企业的高频办事需求，推出“主题式服务”，将相关联的事项整合在一起，提供一站式办理服务。例如，推出“企业开办主题服务”，将工商注册、税务登记、社保登记等事项整合在一起，实现一次性办理。

四、协同联动，凝聚三级政务服务强大合力

三级政务服务不是孤立存在的，需要各级各部门协同联动、密切配合，只有形成强大合力，才能推动政务服务工作再上新台阶。

（一）部门协作要“无缝隙”，打破政务服务壁垒

部门之间的壁垒是影响政务服务效率的重要因素，必须加强部门协作，实现无缝对接，打破壁垒。一是建立部门联席会议制度，定期沟通协调。每月召开一次部门联席会议，由市政府分管领导主持，相关市直部门负责人参加，通报政务服务工作进展情况，研究解决工作中存在的问题。上半年，共召开联席会议6次，解决部门之间协调不畅的问题20余个。二是推进信息共享平台建设，实现数据互联互通。加快建设全市统一的政务服务信息共享平台，推动各部门政务信息数据的互联互通和共享共用。目前，平台已经实现了社保、医保、公安、市场监管等20多个部门的数据共享，共享数据量达到了1000余万条。三是明确部门职责分工，避免推诿扯皮。对各项政务服务事项的职责分工进行明确，划定各部门的责任边界，避免出现推诿扯皮现象。建立部门职责清单，向社会公布，接受群众监督。四是开展联合执法和审批，提高工作效率。对涉及多个部门的执法和审批事项，开展联合执法和审批，减少执法和审批次数，提高工作效率。例如，在环境保护执法方面，环保、城管、公安等部门开展联合执法，避免了重复执法，减轻了企业负担。

（二）市县联动要“一盘棋”，实现服务上下贯通

市、县两级政务服务机构要加强联动，形成“一盘棋”的工作格局，实现服务上下贯通。一是建立市县政务服务协作机制，加强工作对接。制定市县政务服务协作办法，明确市县两级在政务服务工作中的职责和协作方式，加强工作对接和信息交流。每季度召开一次市县政务服务工作座谈会，交流工作经验，研究解决问题。二是推行市县通办，方便群众异地办事。推动更多政务服务事项实现市县通办，群众可以在全市范围内任意一个政务服务中心办理相关事项，不需要再回户籍地或属地办理。目前，已经实现了社保、医保、不动产等50多项事项的市县通办。三是加强业务指导，提升县级服务水平。市级政务服务机构要加强对县级政务服务机构的业务指导，定期组织业务培训和交流活动，帮助县级提高服务水平。上半年，市级共组织县级业务培训4次，培训人员500余人次。四是开展考核评价，推动工作落实。将县级政务服务工作纳入全市政务服务考核评价体系，定期进行考核评价，考核结果作为县级政府绩效考核的重要依据。通过考核评价，推动县级政务服务工作落到实处。

（三）城乡统筹要“齐发展”，缩小政务服务差距

要统筹城乡政务服务发展，缩小城乡之间的差距，让农村群众也能享受到优质的政务服务。一是加强乡镇（街道）政务服务中心建设，完善服务功能。加大对乡镇（街道）政务服务中心的投入，改善办公条件，完善服务功能，实现乡镇（街道）政务服务中心全覆盖。目前，全市所有乡镇（街道）都建成了政务服务中心，平均面积达到了200平方米以上，配备了必要的办公设备和工作人员。二是推动政务服务向村（社区）延伸，设立代办点。在村（社区）设立政务服务代办点，配备代办员，为农村群众提供代办服务。代办员负责收集群众的办事材料，代为到乡镇（街道）或县级政务服务中心办理相关业务。全市共设立村（社区）代办点1000余个，配备代办员1500余人。三是开展城乡政务服务结对帮扶，促进共同发展。组织市级和县级政务服务机构与乡镇（街道）政务服务中心开展结对帮扶活动，帮助乡镇（街道）提高政务服务水平。通过选派业务骨干挂职、开展业务培训等方式，促进城乡政务服务共同发展。四是关注农村群众需求，提供个性化服务。针对农村群众的特点和需求，提供个性化的政务服务。例如，在农业生产季节，为农民提供农业补贴申请、农产品销售信息查询等服务；在节假日，为农村外出务工人员提供社保、医保等业务的集中办理服务。

（四）政企互动要“常态化”，提升服务企业水平

企业是经济发展的主体，要加强与企业的互动交流，了解企业需求，提升服务企业的水平。一是建立政企沟通机制，定期听取企业意见。每月召开一次企业家座谈会，邀请不同行业、不同规模的企业代表参加，听取他们对政务服务工作的意见和建议。建立企业意见反馈台账，对企业反映的问题及时进行处理和反馈。上半年，共召开企业家座谈会6次，收集意见建议100余条，解决问题80余个。二是开展“企业走访日”活动，上门了解企业需求。每月确定一天为“企业走访日”，组织工作人员深入企业进行走访，了解企业的生产经营情况和面临的困难，为企业提供政策咨询和服务指导。上半年，共走访企业500余家，为企业解决实际问题200余个。三是推行“一企一策”服务，为重点企业提供定制化服务。对重点企业和重大项目，推行“一企一策”服务，成立专门的服务团队，为企业提供定制化的政务服务。服务团队全程跟踪企业的项目建设和生产经营，帮助企业解决遇到的各种问题。目前，已经为100家重点企业提供了“一企一策”服务。四是建立企业信用评价体系，实行分类服务。建立企业信用评价体系，根据企业的信用状况实行分类服务。对信用良好的企业，在审批、监管等方面给予便利和优惠；对信用不良的企业，加强监管和限制。通过信用评价体系，引导企业诚信经营，提高服务效率。

五、监督考核，确保三级政务服务落地见效

没有有效的监督考核，各项工作就难以落到实处。要建立健全监督考核机制，确保三级政务服务标准化规范化便利化工作取得实效。

（一）监督检查要“常态化”，及时发现解决问题

监督检查不能搞一阵风，要形成常态化机制，及时发现工作中存在的问题并加以解决。一是成立专门的监督检查组，定期开展检查。从市政府办公室、市政务服务管理局等部门抽调人员，成立专门的监督检查组，每季度对各级政务服务机构的工作情况进行一次全面检查。检查内容包括标准执行情况、流程优化情况、服务质量情况等。二是运用大数据等技术手段，对政务服务过程进行实时监控。利用政务服务信息管理系统，对政务服务的办理过程进行实时监控，及时发现办理过程中存在的问题。通过数据分析，找出政务服务工作中的薄弱环节，有针对性地进行改进。上半年，通过大数据监控发现问题50余个，均已及时解决。三是畅通群众投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。设立投诉举报电话、邮箱和信箱，畅通群众投诉举报渠道。对群众反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。建立投诉举报处理台账，对投诉举报情况进行定期分析和总结。上半年，共受理群众投诉举报300余件，办结率达到了100%，群众满意度达到了95%以上。四是对发现的问题建立台账，限期整改并跟踪问效。对监督检查和群众投诉举报中发现的问题，建立问题台账，明确整改责任单位、整改措施和整改期限，实行销号管理。对整改情况进行跟踪问效，确保问题整改到位。上半年，共建立问题台账80余个，已整改完成70余个，剩余问题正在加紧整改中。

（二）考核评价要“重实绩”，激发工作动力活力

考核评价要注重实绩，以工作成效为导向，激发各级各部门的工作动力和活力。一是制定科学合理的考核评价指标体系，突出实绩导向。根据三级政务服务标准化规范化便利化工作的目标任务，制定科学合理的考核评价指标体系，指标设置要突出工作实绩，注重群众满意度和企业认可度。考核指标包括标准执行率、流程优化率、线上办理率、群众满意度等。二是实行平时考核与年终考核相结合，全面评价工作成效。将平时考核与年终考核相结合，平时考核主要通过日常监督检查、数据统计等方式进行，年终考核采取实地检查、查阅资料、问卷调查等方式进行。平时考核成绩占考核总成绩的60%，年终考核成绩占40%，全面评价各级各部门的工作成效。三是考核结果与评优评先、干部任用挂钩，发挥考核激励作用。将考核结果作为评优评先、干部任用的重要依据，对考核优秀的单位和个人进行表彰奖励，对考核不合格的单位和个人进行通报批评，并督促整改。通过考核激励，调动各级各部门和工作人员的积极性和主动性。四是公开考核评价结果，接受社会监督。考核评价结果要向社会公开，接受社会监督。通过公开考核结果，让群众了解各级政务服务机构的工作情况，促进政务服务工作不断改进和提高。

（三）责任追究要“动真格”，确保工作责任落实

对于工作不力、造成不良影响的，要严肃追究责任，确保各项工作责任落到实处。一是明确责任主体，层层压实责任。明确各级各部门在三级政务服务标准化规范化便利化工作中的责任主体，将责任层层分解落实到具体岗位和个人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是建立责任追究制度，明确追究情形和方式。制定责任追究制度，明确对工作不力、推诿扯皮、失职渎职等情形的责任追究方式，包括通报批评、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等。三是严肃查处违纪违法行为，维护政务服务秩序。对在政务服务工作中存在违纪违法行为的，要严肃查处，绝不姑息迁就。上半年，共查处政务服务工作中的违纪违法案件5起，处理相关人员8人。四是开展警示教育，引以为戒。对查处的典型案例进行通报，开展警示教育，让各级各部门和工作人员从中吸取教训，引以为戒，切实增强责任意识和纪律意识。

（四）结果运用要“见实效”，推动工作持续改进

要充分运用监督考核结果，推动三级政务服务工作持续改进和提升。一是根据考核结果，总结推广先进经验。对考核评价优秀的单位和个人的先进经验和做法进行总结推广，组织其他单位学习借鉴，促进全市政务服务工作整体水平的提高。二是针对存在的问题，制定整改措施。根据监督检查和考核评价中发现的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改责任和整改期限，确保问题得到及时整改。同时，建立长效机制，防止问题反弹。三是将结果运用与政策调整相结合，优化政务服务政策。根据监督考核结果和群众、企业的反馈意见，对政务服务相关政策进行调整和优化，使政策更加符合实际需求，提高政务服务的针对性和有效性。四是定期开展“回头看”，巩固工作成效。对整改情况定期开展“回头看”，检查整改措施的落实情况和问题的整改效果，巩固工作成效。通过“回头看”，发现新问题，及时采取措施加以解决，推动政务服务工作持续改进。

同志们，推进“三级”政务服务标准化规范化便利化工作是一项系统工程，任务艰巨，责任重大。我们要以高度的责任感和使命感，扎实工作，锐意进取，不断提升我市政务服务水平，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。